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蓝光财务共享服务中心推“四改”:新突破带来更好服务

2019年07月31日  来源:蓝光BRC

2018年12月3日,蓝光发展(证券代码:600466.SH)财务共享中心一期正式试运行上线,标志着蓝光大财务体系迈出了财务转型的新一步

自此,蓝光财务共享中心怀抱美好憧憬,提供更好的服务,助企业之臂力,攻财务之难题。古言道:独木不成林。除了内部的团结一致,财务共享服务中心的构建和发展得到了其余各部门的鼎力协助,在业务核算、财务操作、内部运营管理中逐步提供更加优质的服务。

今年7月, 财务共享服务中心进行了“四改”,实现了新的突破,在改变中成长自我,实现自我。


一改:单据流转透明化


单据全流程示意图上线之前,审核流程是一个 “黑匣子”,经办人尚不明确单据审核过程,进而导致无从跟踪,报销效率低下。

财务共享服务中心借数字科技中心一臂之力,提出需求并构建出该项功能,实现了业务单据流转透明化,提供了更清晰直观的审核状态,使经办人能准确找出症结所在,对症下药。


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二改:培训、手册齐上阵


为了实现更加畅通的报销流程,提高审核效率,共享财务中心针对经办人报销操作出具了各类指引手册,包括《支付及报销业务操作手册》、《财务付款业务审核要点一览表》,同时,与集团税务组一起,更新了影像上传及发票校验系统,简化了发票查验的难点、痛点,并对全集团的业务经办人进行了数场培训。

这些培训和指引凝聚了财务共享人的热情和专业,实现了经办人报销熟悉度的提升和退单率从38%到24%的稳步下降。


三改:出台轮值客服制度


对外,客服制度一直是共享财务中心的亮点,致力于以最好的服务,最高的效率解决经办人的问题;对内,共享财务中心对客服岗持续进行培训,并将专职客服改变为轮值客服模式,增加客服席位,客服电话接通率从60%提升到90%。

这样的飞跃是财务共享人服务态度的有力体现,更是与经办人同扶持、共进步的决心。


四改:推行首问责任制


共享财务中心秉持着“以客户为核心,提供优质服务”的精神,遵照发现问题、解决问题、总结问题的三步走法则,将问题落实到首问责任人处,做到有问必答、有疑必释、有责必究。对于有切实需求的经办人,首问责任人将全力协助,并采取投诉机制来监督责任人的实施状况。


推进财务共享服二期试点


七月是丰收的季节,但财务共享服务中心改变和优化的脚步绝不会因此停歇。

目前财务共享服务中心的组织架构正在持续优化中,将从原来的四层结构上升为五层结构,增添了流程优化、质量管理、系统优化等中坚环节,并与数字科技中心一起,继续推进财务共享服务中心二期试点,集众人之力,成众人之志。


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七月,新的突破,财务共享无畏改变;八月,新的改变,财务共享与蓝光并肩前行。


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